Hypothesis
Мы тестируем бизнес-гипотезы, объединяя цифровые технологии, маркетинг, современные методологии, научный поиск, проведение исследований и эксперименты.
Аудитория
Предприниматели
Сталкиваются с разноуровневой, разносторонней информацией, что влечёт отсутствие последовательности действий в вопросах интеграции маркетинга в свой бизнес.
Они не читают про экономику, потому что ничего не понимают в креативной экономике и цифровых технологиях, а все действия в сети связаны с использованием социальных медиа в развлекательных целях. Но в то же время, прекрасно понимают глобальный переход в цифровую экономику, изменения трафика клиентов с офлайн каналов на онлайн, роль электронной коммерции и торговли.
Они далеки от гибких методологий, методов и методологий маркетинга.
Для предпринимателей — мы надёжный партнёр в сложных вопросах маркетинга в эпоху цифровизации. Он не думает о терминах, задачах, последствиях, он уверен в нас и доверяет.
На практике
Языковое и смысловое наполнение бренда
1. Запоминающийся слоган
Бренд использует слоган, в зависимости от субъекта коммуникации:
| Коммуникация относительно сервиса в целом | HYPOTHESIS. Live stream of digital solutions | |
| Коммуникация относительно отдельных случаев | ГИПОТЕЗА. Живой поток цифровых решений |
Задача слоганов — транслировать миссию бренда и организационную структуру сообщества. Для соблюдения принципа единства запрещено создавать дополнительные слоганы для продвижения отдельных услуг.
2. Ограниченное число языковых формул
| Формула «Польза»
Решение насущной проблемы + УТП + конкретный призыв к действию | Получите действенную маркетинговую стратегию развития своего бизнеса.
За 90 дней увидите количественный результат по фиксированной цене и поэтапной оплате. | |
| Формула «Сценарий»
Высказывание от лица пользователя Hypothesis в настоящем или прошедшем времени + принадлежность к сервису | Сервис развивает меня и мой бизнес в
цифровом пространстве. (визуал: мужчина в обстановке кафе с планшетом смотрит в окно) | |
| Формула «Аффирмация»
Позитивное обещание в будущем времени с восклицательным знаком + конкретный призыв к действию + УТП | Бизнес может себе позволить маркетинг!
По авансовому платежу старт работы всей группы исследователей. |
Использование той или иной формулы регламентируется форматом, носителем и моментом жизненного цикла аудитории.
В отличие от слоганов, платформа бренда позволяет вводить новые коммуникационные формулы, если они:
- Соответствуют общим принципам бренда: интеллект и его интеграция, этика и честность, стиль и оригинальность, бережный осознанный образ жизни, коммерческая тайна, социальная ответственность.
- Имеют масштабируемый и формализуемый характер, могут применяться для продвижения нескольких услуг.
- Состоят из не более чем двух элементов текста: основного заголовка (всегда) и дополнительного поясняющего текста (при необходимости). Других видов текста в коммуникационных формулах быть не может.
3. Простой и ясный язык
| Нет: запутанно, многословно | Да: коротко, ясно | |
| С 28 мая пользователи гипотезы имеют возможность не только в комплексе получать маркетинговую упаковку в цифровом пространстве, но и вносить аванс через чат-бота компании. | Теперь на Hypothesis можно оформить договор аутсорсинга ИТ-услуг по маркетингу и внести первый платеж. |
| Нет: запутанно, многословно | Да: коротко, ясно | |
| С 28 мая пользователи гипотезы имеют возможность не только в комплексе получать маркетинговую упаковку в цифровом пространстве, но и вносить аванс через чат-бота компании. | Теперь на Hypothesis можно оформить договор аутсорсинга ИТ-услуг по маркетингу и внести первый платеж. |
Сложность любой статьи должна быть обоснована практической применимостью. Если технические детали не влияют на действия человека, он не должен знать об этих технических деталях.
| Нет: лишние технические детали не влияют на поведение человека | Да: приведены только те детали, которые влияют на поведение человека | |
| Для оказания данной услуги необходима учетная запись второго или третьего уровня. | Обязательное условие получения услуг – наличие идентификационного номера налогоплательщика (ИНН). |
В любой коммуникации запрещены штампы, характерные для канцелярского и официально-делового стиля:
| Нет | Да | |
| Во избежание нарушений | Обязательное условие получения услуг – наличие идентификационного номера налогоплательщика (ИНН). | |
| В связи с нарушениями в работе | Из-за технических работ | |
| Самозанятые | Предприниматели |
В любой коммуникации запрещен маркетинговый и рекламный сленг.
| Нет | Да | |
| Подпишитесь на рассылку она без маркетингового фулла. | Получайте уведомления по своему проекту на электронную почту. |
| вышепредставленный, вышеперечисленный,
вышеназванный, вышеуказанный | данный,
настоящий (в настоящий момент), | осуществлять |
Руководство по использованию формата и структуры e-mail сообщений
Поводы для писем
Hypothesis может отправлять подписчикам письма в четырех ситуациях:
- После регистрации — отправляется приветственное письмо.
- По маркетинговым триггерам — отправляется активационное или рекламное письмо в соответствии со стратегией продвижения сервиса и активации аудитории.
- Если произошли действия по услуге.
- Если на сервисе планируются работы, которые могут помешать критически важным операциям: например, формирование отчёта.
Каждое письмо должно быть таргетировано и сформулировано так, чтобы приносить пользу читателю. Реклама нерелевантных аудитории услуг запрещена.
Письма должны быть полезными.
Принципы формулирования тем
| Нет | Да | |
| Маркетинг для начинающих | Алгоритм действий на этапе «Запуск» | |
| Новые услуги | Расширяем пакет: Avito, Яндекс.Бизнес |
2. Главное — в начало. Тема любого письма должна содержать главную информацию ближе к началу текста:
| Нет | Да | |
| Важное сообщение о профилактических работах | Профилактика |
3. Нет рекламе. Заголовки всех писем, даже рассказывающих о новых услугах, должны отражать пользу для читателя, а не рекламировать услуги. Любые намеки на рекламность, а также слоганы, восклицания и заигрывания с аудиторией удаляются, заменяются фактами.
| Нет | Да | |
| Маркетинг стал доступнее и еще проще! | Сервис развивает малый бизнес в цифровом пространстве. Доступно и понятно начинающим предпринимателям. | |
| Долгожданные новости от Hypothesis! | Разработан модуль по информационной безопасности | |
| Не выходя из офиса! | Новые способы обмена документами: вызов курьера |
Приветствие
Здравствуйте, %имя отчество%!
Здравствуйте, Максим Олегович!
Здравствуйте, Ольга Петровна!
При невозможности подставить имя и отчество допустимо откатываться к следующим вариантам:
Здравствуйте, Максим!
Здравствуйте!
Приветствия «Добрый день», «Приветствуем» и другие запрещены.
Основная часть
- «Почему вы мне пишете?»
- «Что вы хотите мне сообщить?»
- «Что дальше?»
| Почему пишете? | Вы отправляли заявку на демонстрацию продукта через форму обратной связи на нашем сайте. Мы рады, что вы пользуетесь Hypothesis! | |
| Что хотите сказать? | Предлагаю организовать зум-встречу минут на 30 в удобное для вас время. На ней расскажу про сервис, отвечу на ваши вопросы.
Вам в какое время будет удобнее? | |
| Что дальше? | Hypothesis решает проблему с поиском специалистов и необходимого ПО. За 90 дней увидите количественный результат по фиксированной цене и поэтапной оплате. |
Первый абзац начинается с объяснения, на каком основании человек получает это письмо.
В конце первого абзаца обязательно благодарим человека за то, что он пользуется госуслугами, желательно в контексте:
Спасибо, что пользуетесь Hypothesis!
Мы рады, что вы пользуетесь Hypothesis!
Во втором и следующих абзацах доносим сначала суть. Обязательно ответить на вопросы:
«Почему это важно? Почему именно сейчас?»
«В чем для меня выгода?»
«Что теперь делать?»
| Почему важно? Почему сейчас? | Спешим сообщить, что мы запустили новый тариф Hypoth60 с функционалом бренд и производство. | |
| В чем выгода? | Теперь, группа исследователей из 6 участников опровержения 60 гипотез. | |
| Что теперь? | Вам доступен новый тариф на прежних условиях. |
Инструкция
У инструкции обязательно должен быть информативный и полезный заголовок в форме «Как...»
| Нет | Да | |
| Как это сделать | Как активировать личный кабинет | |
| Процедура запроса состояния лицевого счета | Как узнать состояние лицевого счета через интернет |
Каждый шаг нумеруется. Каждый пункт — в неопределенной форме (а не в повелительном наклонении) ниже пример:
Как активировать личный кабинет
1. Войти в hypoth.ru
(Скриншот + ссылка)
2. Подтвердить личность
(Скриншот: достаточно нажать на кнопку «Войти через Яндекс ID»)
3. Заполнить поля
(Скриншот: дополнительные поля)
Целевое действие
Целевое действие выражается одной крупной четкой кнопкой после инструкции (если есть инструкция). Формулировка кнопки — всегда глагол и всегда с пользой для читателя:
| Нет | Да | |
| Платёж
Подробнее Статья Услуги | Оплатить
Узнать Читать Заказать | |
| Запись
Форма заявки Начать запись | Заполнить разделы: о компании, о проекте и контакты… |
В конце кнопки допустимо ставить стрелку → или многоточие …
Оплатить →
Заполнить разделы: о компании, о проекте и контакты…
Формулировки целевого действия в повелительном наклонении запрещены.
Подпись
В конце письма — человечное прощание, которое состоит из двух или трех компонентов:
| Хорошего дня | |||
| Пожелание доброго дня
(всегда такое) | Контекстное пожелание, связанное
с темой письма | Дополнительное пожелание, связанное с контекстом, если
таковое уместно |
Постскриптум
В постскриптуме предлагаем человеку обратиться с вопросом, если ему что-то осталось непонятно. Стандартный текст:
P. S. Если будут вопросы — переходите в чат, мы онлайн и подскажем.
Из постскриптума можно отправлять человека в блог и в раздел помощи:
P. S. Подробнее о новой услуге узнайте в группе telegram. Если будут вопросы — переходите в чат, мы онлайн и подскажем.
Как писать новости на каналах
Информационный повод
Руководство по использованию формата и структуры новостных блоков для сайта, сообществ социальных сетей, групп и каналов, а также постов или публикаций в аккаунтах Заказчика в социальных сетях.
Новости выходят на HYPOTHESIS, в инфоматах и других каналах, чтобы рассказать об изменениях в работе сервиса или в законодательстве.
Новость выпускается в одном из случаев:
- выпустили новую возможность или услугу, ей можно пользоваться;
- выпустили новую возможность, но ограниченно, ей можно пользоваться не всем;
- усовершенствовали новую возможность;
- планируют отключать или менять существующую возможность;
- произошли изменения в том, как предоставляются услуги.
Не являются новостными поводами:
- «через неопределенный срок мы сделаем новую возможность»,
- изменилось что-либо, что не влияет на поведение людей,
- скоро изменится что-либо, что не влияет на поведение людей.
Общее правило:
новость имеет право на публикацию только тогда, когда она влияет на поведение клиентов/ пользователей
Миссия
Миссия новостного ресурса заключается в том, чтобы помочь предпринимателям выделить свой бренд и продукт на фоне конкурентов, повышая тем самым спрос на них.
Хорошая новость решает проблемы читателя.
Универсальная структура
Новость в любом канале последовательно отвечает на вопросы читателя:
- Что произошло?
- Что вы имеете в виду? (Нельзя ли поконкретнее?)
- Что мне с этим делать? (Памятка)
- А как раньше было? (Сравнить)
- Какие ограничения? (Обычно Крым и Москва)
- Почему вообще так? (Объяснение фоновой информации)
- Кто вы такие? (Дежурный абзац о том, зачем вообще нужны HYPOTHESIS)
| 1. Что? | Теперь подписывать документы можно удаленно | |
| 2. Конкретно? | Чтобы вы могли быстрее находить наши контакты и оперативно подписывать документы, в сервисе создан отдельный справочник контактов Контрагенты подписания. | |
| 3. Что теперь? | Данный справочник доступен в разделе Подпись на вкладке Контакты. В нем хранится детальная информация о ваших клиентах, партнёрах, поставщиках и так далее. | |
| 4. А как раньше? | Раньше, чтобы подписать документы надо было вызывать курьера. Теперь к этому способу добавилось удаленная подпись. Это особенно удобно для тех, кто находится в другой стране. | |
| 5. Ограничения? | Удаленная подпись доступна только в тарифах, которые участвуют в пилотном проекте. | |
| 6. Почему? | Зачем подписывать документы
Пользователи сервиса за весь проект подписывают более 30 документов, при обмене экземплярами через курьера все участники теряют время, электронная подпись существенно сокращает цикл сделки. | |
| 7. Кто вы? | HYPOTHESIS — сервис, где группы исследователей с помощью цифровых технологий и маркетинговых экспериментов находят решения поставленных бизнес-задач. |
Адаптация структуры под различные каналы и носители
Особенность структуры новости в том, что необходимый минимум полезной информации размещается в начале новости, а дальнейшее развитие новости добавляет второстепенную информацию и вспомогательные подробности. Эта особенность структуры помогает адаптировать исходный текст новости под различные форматы.
Основной принцип адаптации: ужатие с конца. Материал новости сокращается за счет поэтапного уменьшения детализации последних абзацев. Например, чтобы сократить текст новости на треть, достаточно удалить последний абзац и уменьшить детализацию последнего раздела:
Чтобы далее уменьшить детализацию раздела для менее вместительного носителя,
| 1. Что? | Теперь подписывать документы можно удаленно | |
| 2. Конкретно? | Чтобы вы могли быстрее находить наши контакты и оперативно подписывать документы, в сервисе создан отдельный справочник контактов Контрагенты подписания. | |
| 3. Что теперь? | Данный справочник доступен в разделе Подпись на вкладке Контакты. В нем хранится детальная информация о ваших клиентах, партнёрах, поставщиках и так далее. | |
| 4. А как раньше? | Раньше, чтобы подписать документы надо было вызывать курьера. Теперь к этому способу добавилось удаленная подпись. Это особенно удобно для тех, кто находится в другой стране. | |
| 5. Ограничения? | Удаленная подпись доступна только в тарифах, которые участвуют в пилотном проекте. | |
| 6. Почему? | Зачем подписывать документы Пользователи сервиса за весь проект подписывают более 30 документов, при обмене экземплярами через курьера все участники теряют время, электронная подпись существенно сокращает цикл сделки. | |
| 7. Кто вы? | HYPOTHESIS — сервис, где группы исследователей с помощью цифровых технологий и маркетинговых экспериментов находят решения поставленных бизнес-задач. |
продолжаем ужатие новости с конца, сохраняя критический минимум подробностей:
| 1. Что? | Теперь подписывать документы можно удаленно | |
| 2. Конкретно? | Чтобы вы могли быстрее находить наши контакты и оперативно подписывать документы, в сервисе создан отдельный справочник контактов Контрагенты подписания. | |
| 3. Что теперь? | Данный справочник доступен в разделе Подпись на вкладке Контакты. В нем хранится детальная информация о ваших клиентах, партнёрах, поставщиках и так далее. | |
| 4. А как раньше? | Раньше, чтобы подписать документы надо было вызывать курьера. Теперь к этому способу добавилось удаленная подпись. Это особенно удобно для тех, кто находится в другой стране. | |
| 5. Ограничения? | Удаленная подпись доступна только в тарифах, которые участвуют в пилотном проекте. | |
| 6. Почему? | Зачем подписывать документы Пользователи сервиса за весь проект подписывают более 30 документов, при обмене экземплярами через курьера все участники теряют время, электронная подпись существенно сокращает цикл сделки. | |
| 7. Кто вы? | HYPOTHESIS — сервис, где группы исследователей с помощью цифровых технологий и маркетинговых экспериментов находят решения поставленных бизнес-задач. |
Для микроформатов новостей можно использовать формулировки заголовков и тизерную ссылку на более подробное описание:
Теперь подписывать документы можно удаленно. Подробности: https://hypoth.ru/....
Принцип «ужатие с конца» применим при адаптации новости под инфоматы, мобильные приложения, социальные сети, а также любые другие каналы коммуникации, ныне существующие и которые появятся в будущем. Стилистической и языковой адаптации под площадки новости не подлежат.
Для инфоматов, мобильных приложений, соцсетей и других площадок новости адаптируются с помощью принципа «ужатие с конца» и уменьшения детализации. Новости HYPOTHESIS не подлежат стилистической, лексической, семантической или любой другой адаптации под каналы и площадки, кроме сокращения уменьшения детализации.
Стиль
Новости HYPOTHESIS создаются в информационном стиле на основе разработок М. Ильяхова. В качестве оформительского стандарта используются рекомендации А. Э. Мильчина.
Основные критерии информационного стиля:
- текст организован вокруг прагматической пользы для читателя;
- текст опирается на факты и чувственный опыт читателя;
- в тексте нет канцелярских, рекламных, бытовых и профессиональных штампов;
- основные глаголы текста в действительном залоге и изъявительном наклонении;
- подлежащие-субъекты;
- в тексте нет избыточных однородных членов, вводных конструкций, причастных и деепричастных оборотов;
- при проверке в сервисе «Главред» (glvrd.ru) текст оценивается в 7 баллов по шкале Главреда или выше.
См. также
Ильяхов М. Советы
Ильяхов М. Чувственный опыт
Ильяхов М., Буров А. Главред
HYPOTHESIS
Информационно-коммуникационные технологии маркетинга в социальных медиа. Способ оказания услуг дистанционно по Москве и России.
Свидетельство о внесении в реестр операторов персональных данных №77-23-137419 от 27.01.2023 г.
E-mail: hy@hypoth.ru
ТМ
О сервисе
Участник
-
Соцсети
ООО АНТХОС, ANTHOS LLC, ИНН 7727298512, anthos.website. 108842, Москва, Троицк, ул. Нагорная, д. 5, 2 подъезд с нежилой стороны, офис 3. 2024 © Все права защищены. Возрастные ограничения 12+